拿到需求却不知道怎么办？这可能就是很多产品人的痛点，作者在本文阐述了自己的需求分析方法，供大家学习和参考。

公司开启了每周知识分享环节，正好可以激励自己每周输出内容给咋们实习生做分享。

本周分享的主题是实习生提出的一个实际工作中遇到的问题：如何准确把握用户需求？

什么是用户需求？

用户需求是什么，很多人有各种天花乱坠的解释，而我个人对于用户需求的定义很简单，就是用户认为他需要的就是用户需求。

其中用户需求分为这几种，比如痛点需求、爽点需求、痒点需求。

那么，他们之间的差别是什么呢？

• 痛点：用户非常急迫想要解决的一个点。梁宁大大用恐惧一词做出了解释。比如我很胖，我害怕自己继续这么胖，所以减肥对我来说是痛点。
• 爽点：这个点没有解决用户会难受，如果解决了，满意度会大幅度提升。其中注意的就是，要即时满足。如果这个爽点需要很长时间才能解决，那就不能让用户产生爽的感觉。
• 痒点：可以满足人的虚拟自我。比如网红卖衣服，我穿上她的衣服就好像可以和网红一样美一样。

• PS：上述的几种需求类型均可以作为一个产品的价值点，并不是只有痛点才能做的。

  在哪些情况下我们会分析用户需求？

  为什么这个问题会单独列出来作为一个章节进行讲解，是因为我的实习生们在实际工作中存在一个很严重的问题，没有保持用户需求分析的习惯。

  不是只有做产品功能时才需要分析用户需求的，做运营也需要，用户需求分析可以用在产品框架的搭建，也可以用在一个活动文案、活动奖品怎么设置上。

  只有当你理解用户，你做出来的东西才能足够吸引你的目标用户，也有助于提升你的活动数据。

  如何准确分析用户需求？

  在思考这个问题前，我们先思考大家一般是用什么思维模式来进行判断的？我们一般是根据什么逻辑进行用户需求分析的呢？

  我用一个案例（反面）来讲解这个流程吧：

  第一步：老大给我布置了任务，我要做一个拉新活动。基于这个目的，我开始了活动的思考。

  第二步：最近抽奖好像挺火的，上一次我看到抽奖奖励锦鲤红包很多人参加（信息的获取：经验）。

  第三步：既然这样我也做一个锦鲤活动吧！

  第四步：开始制作锦鲤活动方案。

  以上的思考流程是很多初学者经常使用的方式，且不说这样的思考比较浅。在上述的思考流程中，并没有意识到存在几个重要的问题：

  • 我们在进行判断的时候，目标是否明确？
  • 我们决策时信息、假设从哪来？
  • 这些信息和假设的涵义你理解的对吗？
  • 你采取的推理方式正确吗？

  • 如何明确需求目标

    我们在做运营的时候经常遇到这样自嗨型的情况：

    这个活动为什么数据这么低？分析了一堆数据得出这次的活动不是很吸引用户，下次不做这类。

    为什么这个内容没人看？分析了一堆数据得出不匹配目标群体喜好。

    很多时候我们把做分析时的目标，定义成解释一个东西为什么不好，你为了解释而解释，目标定义错误，得出的结论看似有道理。但是你依然不能保证下一次活动、下一个内容数据就能起来。

    做需求分析的目标，应该结合产品的核心目标去判定。

    即是否能为用户带来价值？能带来多大的价值？

    举个例子，一道腾讯的面试题：

    作为方，怎么帮助生态中的小商户去运营顾客？

    大部分人看到这个问题，就开始点状思维回答。比如说可以优化小程序呀，做优惠券呀。

    看似你的回答很正确（确实是对的），但是作为一名优秀的产品经理运营，光回答正确还不够，还需要深度思考，让回答全面且具有深度。

    所以根据上面我们的思考流程，我们先要确定这个问题的核心目标。

    这里给小白同学们一个思考题，这个题的核心目标是什么？

    • 优化生态中服务小商户的能力？
    • 优化小商户运营顾客的服务工具？

    • 我的回答：核心目标是思考小商户如何利用生态体系更好的给用户提供价值，并达到小商户本身的商业化目标。

      找到目标后我们很容易找到我们这一次要分析的需求点，针对服务对象：小商户，思考其需求是什么？

      那么，我们只需要对其需求进行分析，就很容易进行这个问题的回答了。

      如何获取分析信息

      1）亲力亲为

      比如日常培养同理心，学习体察他人的感觉，设身处地想。

      2）用户调研

      • 深入访谈：陪聊是产品经理了解用户的最佳途径，体会群体狂欢的快感。
      • 焦点小组：由一名主持人和一组用户（通常不超过八人）在一个主题下进行的访谈，通常会持续两三个小时。
      • 让每个成员都能真实地发表自己的意见，避免出现少数用户频繁地阐述自己的观点，而其他用户只是简单地附和——这是焦点小组经常遇到的不利局面。
      • 问卷调查：制作问卷发放给目标用户填写。
      • 可用性测试：在现场时间段内进行，请用户实际使用产品或demo。
      • 留置研究：用户在实际场景里长时间使用得出，用户在这过程记录自己感受并回答调研问题。

      • 做用户调研要注意的点：用户是否典型的目标用户、信息是否真实。

        3）已有数据整理

        比如产品以往的数据、竞品的数据等。

        4）各渠道收集

        贴吧、微博、知乎等各个渠道收集你需要相关的一些用户数据。

        信息的欺诈性

        在产品经理圈里有一个非常经典的案例：

        产品经理-福特：你还想要什么？

        用户：我想要一匹更快的马

        产品经理-福特：为什么你要一匹更快的马？

        用户：因为我想速度更快一些，好节省时间

        产品经理-福特：我造了个东西，叫汽车，比马快多了

        这个案例告诉我们，用户说的需求，具有欺诈性。

        一个很经典的面试题：小明要喝果汁，妈妈没空，怎么解决？

        这里就主要考察大家对信息欺诈性的分析能力。

        想喝果汁？为什么想喝果汁？是因为渴了，所以用户的核心需求是渴，而不是喝果汁。

        作为一名合格的产品，对信息内在含义的判断是非常重要的一个能力。

        如何提升自己对信息真正含义把握的能力

        我的秘诀就是，多问为什么，找到用户提出这个信息背后的动机。

        举个例子，刚刚提到的问题作为方，怎么帮助生态中的小商户去运营顾客？中，我们收集了一些小商户的的反馈：

        • 现在来店的人越来越少了，很多人都去网上买了。
        • 我搞的几个粉丝群，都没啥人活跃
        • 现在利润越来越低了，小店铺不好做啊

        • 那么请问，根据上面信息，你认为小商户的核心需求是啥？

          这时很多小白同学可能会说：付费人数、商品利润……

          此时你可以利用我刚刚说的方法，来做一个自检：

          为什么解决付费人数可以解决商户的问题？为什么解决商品利润可以解决商户苦恼的问题？

          当你提出这个为什么的时候，你会发现这些问题都指向一个答案，因为这样商户可以赚更多钱啊！

          所以商户的核心需求就是赚钱！

          如何推断结论？得出解决方案？

          接下来就是最难的一个部分了，如何根据上述信息，得出具体推断，去达成一开始提出的目标。

          这一板块涉及到两个部分：第一部分目标拆解，第二部分评估判断。

          在其他人的需求分析里，喜欢先进行评估，按照重要性、紧急性等画四象限坐标，然后再慢慢进行优先级筛选，判断是否贴合目标的方式。

          而我个人认为，先做目标拆解，再对其进行评估，可以更加快速有效的精准推断。

          第一部分 目标拆解

          套路一：公式拆解

          常见的一个问题：我要怎么提升产品的日活？

          乍一看这个问题这么大，太难了，其实你只需要分析日活的公式即可。

          日活=当日新增+之前产品的留存用户

          所以，产品日活只需要优化新增用户量+用户留存量即可。

          套路二：流程拆解

          流程拆解的意思，就是根据用户使用流程，按照步骤一步步进行拆解分析。

          用刚刚的问题举例吧，在作为方，怎么帮助生态中的小商户去运营顾客？这个问题中，我们知道商户的目标是赚钱，那商户一般是通过什么流程来赚钱的呢？

          以下是根据流程拆解，根据每一个步骤分析出的应该优化的推论方向：

          在这一阶段，如果你没有很好的分析评估能力，我建议你，能想到的都堆上去，越多越多，剩下的评估放在第二部分进行选择。

          第二部分 评估分析

          评估分析，顾名思义就是根据上面我们推导出的解决方案，进行优先级筛选和评估，找到最终的落地方向和落地优先级。

          比如我要做一个活动拉新，我根据用户信息调研和目标拆分，得出的结论是撒红包和提升产品内容质量都可以解决拉新问题，那我们应该做哪个呢？还是都做？如果都做的话排期优先级如何？

          在这里我给出一个评估分析的标准思考套路，根据产品核心价值的贴合程度+目标达成效率对解决方案进行综合评估。

          • 产品核心价值的贴合程度：即每一个产品都有一个核心功能，即满足用户的核心价值。如果你的解决方案可以更好的满足用户核心价值，那么它的贴合程度就是高的。
          • 目标达成效率：即采取这个解决方案，需要多久可以达成目标？达成的效果会好吗？

          • 接下来用实际案例给大家分析？

            如果要给一款社区产品拉新，有以下拉新策略，你作为产品应该怎么评估？

            • 推出一些红包增长拉新活动，利用现金吸引用户下载APP。
            • 推出内容创作奖励政策内容创作大赛，一方面通过比赛拉新，一方面拓展产品内容。
            • 与知名IP联动，吸引ip粉丝加入

            • 当我们把产品目标定义成：产品的用户量，产品核心价值为：满足用户内容消费的需求。

              我们可以很明确绘制出4象限图：

              其中内容创作因为达成效率低，比较适合作为产品的长期目标。

              红包拉新效率高，如果产品下达了紧急KPI，则可以考虑采纳（注意红包拉新这里有一个小陷阱，如果你把产品目标定义成产品长期的用户量时，红包拉新并不是一个很好的策略了，所以第一部分我们讲的目标定义也是非常重要的）。

              所以4象限的方法能够更好地帮助大家进行决策，大家可以根据产品实际所处阶段、项目整体的KPI紧急性等安排，做出合理的规划安排。

              （因为每个产品目标、KPI不同，所以这里没有固定答案，以大家实际情况进行分析，在此仅表达我的一些分析思路。）