规律的形成,需要的就是总结,把倾听的反馈,要反复摸索。而且,没有通用的规律可以解决一切。规律会根据不同工作内容,工作对象而变化。例如:后台的产品往往沟通起来倾向底层,数据表都会涉及。前段的产品往往侧重场景,和研发沟通起来,需要注意对方对场景、对页面交互的理解度。3、把握当面沟通的技巧
当面沟通,对于一些琐碎的、及时性要求高的事情处理是非常好的方式。排除各种主观、具体的情况,客观的概括角度来讲,当面沟通这种方式需要做到:阐明事宜状况、目的,需要哪些人做什么,参与方全部确定结果。
另外,当面沟通如果不是在会议形式下,应当简短利落,能快就快,也要注意沟通后的落实情况,例如:邮件、文档。如果不能简短处理,不妨停一下,准备会议。
当面沟通也会出现各种状态、情面、性格等各种复杂因素,产品经理沟通中,尽量避免个人的情绪在其中,也不要太多顾虑对方的情绪、性格,越是难以沟通时,越要保持理性、客观。快速、有效的解决问题,就是对自己最好的结果。
还有就是节奏,上面说到要先阐明事宜情况,再表明或确定下哪些人需要做什么,最后参与方全部确定结果,大家无异议。具体到工作当中时,各种性格、理解力、立场、角色的人交杂一起时,难免会有各种撕,产品经理要把握住沟通进展、方向,hold柱场面,是需求的问题,那么产品经理有依据就讲,无依据就退一步,整理完后再讲;是技术或者其他问题,则更多引导其他人内部确定,各自的问题各自去处理。
4、沟通无歧义
用双方一听就很确定的词汇沟通,表现出专业度,表现出确定性。避免歧义。
想要达到这种无歧义,其实需要产品经理自己首先保持清晰的思路。例如:目的是什么;通过什么依据判断出什么方式才是合适的方式去解决问题。整个过程,可以用词不准确,但整体的含义要清晰、确定。
如果要讨论一个问题,产品经理自身也不确定,那么需要的就是明确问题是什么,产品经理要确定什么,一步步有顺序的、有逻辑的去描述问题,讨论问题,直到解决。
5、沟通要站在双方都有责任的基础上
产品经理需要和技术统一战线,不是请对方来做什么,产品一味卑躬屈膝。而是要共同完成,流水线式的工作。产品经理应当避免情绪上的问题,好的沟通态度是当然好的,但不能太过好人,要体现出有逻辑的立场,体现出共同责任的立场。
我个人也见过有些公司的技术地位非常高,导致产品的沟通很难进行。怎么说呢?早日离开吧。
6、有套路的拉近关系
虽说是工作,但工作中也并非全部是工作。技术和产品也不妨找找共同点、找找共同话题,随意一点的沟通,其实可以不和职业化相悖。套路嘛,日久自然有。(哈哈~)
7、打铁还得自身硬
其实,在以上文中,我也在反复的强调:目的、依据、逻辑、理性、客观。这些恰恰都和自身相关。
另外,所有的沟通,其实都还是要看个人的,虽然有些经验分享,有些实际案例,还是需要根据自己的性格、思维来的。
沟通各方的磨合是必然的过程,只是磨合的久还是磨合的短,磨合的轻还是磨合的重。