客户成功运营经理

如果你是一个客户成功运营经理，

那么恭喜你，你已经过了新手期，开始在客户成功运营的第二个层级发展。

在这个层级阶段，你有可能会接触到的工作，大概有以下几种（但又不限于以下几种）：

1运营指导，通过运营方案、活动方案、客户后台数据诊断等形式，提高客户的运营能力，达到客户的降本增效效果，助力客户成功；

2通过培训、会议、分享等多种方式链接客户，帮助客户成长；

3提供轻咨询服务，主动积极的发现客户业务问题，提供解决方案，帮助客户解决问题；

4不断总结经验，打造客户成功案例；

5每月定期给对方项目负责人发月报，包括系统的使用情况（使用人数、使用的功能有哪些等等）、下一步的使用计划（为了提升效果实现目标，需要做出下一个月双方的配合计划）；

6每月和对方负责人共同沟通，了解问题的解决情况，以及是否有新的问题需要解决；

7给客户的业务负责人或者是业务操作人员发送客户同行业内的成功案例；

8面对中大型客户，做客户全生命周期的管理，预防客户流失，提升客户的健康度和满意度；

9等等。

从第1、3、6点可以看到客户成功经理需要的产品相关的业务能力要特别强，能诊断出客户的业务问题，还能分析问题，最终给出解决方案，给客户提供业务相关的咨询服务。

从第2、4、5、7点可以看到客户成功经理的主观能动性要特别强，能有主人翁意识，推动客户成功运营。

从第8点可以看出客户成功经理要有项目管理能力，能围绕客户的全生命周期，协调各种人、财、物相关的资源为客户服务。

以上介绍到的几种情况，基本上都是在服务中大型客户。服务中大型客户相对复杂一些，这也就是为什么服务中大型客户需要经理层级以上的人来做，一般的新手做不了这些事。

也就是说，文章开头提到的读者，需要有：解决复杂问题的能力+项目管理能力+思维上的主人翁意识这3个条件，才有机会成为一个好的客户成功运营经理。

如果你在第二个层级的业务能力OK以后，就可以有机会往第三个层级发展。