由于运营岗位的特性,我们每天要面对各种复杂的问题,而忽略了在核心业务逻辑下,我们该做哪些更具有价值的事,让自己更有价值。于是,有个扎心的问题总会时而闪现:我今天做的事情究竟有多大价值? 那么该怎样在理解业务逻辑的基础上,找到真正有价值的事呢?产品运营分析也许是一个快速找到高价值区的简单策略。 产品运营分析是指,基于产品核心业务逻辑,从产品、运营层面分析影响业务指标的关键因素,并以此为切入点找到优化方案,拉升业务核心指标。其基本思路是: 下面结合我负责的TV端应用商店为例,来看看怎样通过产品运营分析,帮我们找到提升业务指标的关键策略。 简单一句话解释钱是从哪里来的,钱往哪里去?我们的产品处于真实的商业环境中,我们所做的事需要产生商业价值,是不是能够满足特定的人群需求,并因此获取直接或间接收益。 我们可以画简单的业务逻辑图,找到业务中的关键元素,并找到他们之间的关系,以此来帮助我们理解核心业务逻辑。以让我们在后续行动中,明白为什么要这样做。 案例:以TV端应用商店为例,它的核心逻辑是怎样的? 那么我们知道这个核心逻辑有什么作用呢?可以得出以下推论: 找到核心目标。不同产品因为产品类型、发展阶段不同,运营目标也不尽相同。需要判断你的产品处于生命周期的哪个阶段? 简单来讲,产品生命周期中,初始阶段可能的目标是要先跑通产品逻辑,服务小规模用户,如早期的知乎、游戏内测阶段,都只服务于一小部分用户。发展期时需要引入大量用户,此时的目标是拉新、用户维系等扩大产品用户规模的阶段。 当然如果你无法判断你的产品所处的阶段,你依然可以从领导那里知道当前的核心目标。 拆解目标。我们可以通过公式拆解目标。具体有两种方法帮助我们拆解。 案例:TV端应用商店核心指标是营收,该怎样拆解,并能得到什么启示? 从公式中,可以得出以下结论: 通过对业务核心逻辑、当前核心目标的分析,我们进一步得出以下结论: 一句话总结:需要尽可能实现用户目标、业务目标的平衡。那么该怎体提升这两个目标,并且实现平衡呢?我们的基本思路是,通过对用户的需求场景分析,在满足需求场景的基础上,将付费应用纳入使用场景中的各环节,以提升付费应用的下载、二次激活。 一切运营动作都不能脱离场景。场景分析能够帮助我们理解,用户是在什么样的情况下使用产品的,我们以此为基础分析在产品运营中怎样引导、激发用户,以提升业务指标。那么究竟什么是用户场景呢?我们借用产品大神梁宁对场景的定义: 要把场景分开,场和景。场是时间与空间的的概念,用户可以在这个空间停留和消费。景就是情景和互动。当用户停留在这个空间里,需要有情景和互动让用户的情绪触发,并且裹挟用户的意见,这就是场景。 也就是说我们在做场景分析时,需要考虑到一下几点: 如得到app,大多用户可能是在排队、通勤等碎片化时间使用。因此音频内容会有2分钟、10分、20分钟,满足不同碎片化时间场景下的学习需求。那得到app又是怎么触发情绪的?开机页一起建一所终身大学引起的归属感,今日学习进度条的紧迫感,学习时长、笔记条数的成就等等。一系功能与运营激发用户持续使用得到app。 案例:以TV端应用商店为例,怎样分析需求场景? 电视用户找到不到想要看的内容时,会想到通过下载应用的方式来拓展内容。此时应用商店需要以内容推荐、搜索、分类等方式提供,以让用户更快找想要的应用,下载并使用。在这个过程中用户会有一定的情绪变化: 二次使用:想用时能不能找的到? 那么我们怎样在此基础上,引导和激励用户?我们需要思考两层: 用户行为路径是指用户在使用产品过程中,每一步的操作路径。我们需要用户的行为路径,并附上各个节点的关键数据,以此帮助我们分析用户习惯于使用什么样的功能?哪个节点存在高跳出率的现象?用户目标、业务目标有没有达成,最主要的阻碍是哪几步?等等原因分析。 以下是具体的步骤: 案例:以下是应用商店用户行为路径,并标记出了各个节点的流量占比情况(为了便于理解,已简化了路径图) 分析结论如下: … … 在完成以上分析之后,还需要我们将以上结论、假设等整理成需求清单,以指导我们下一步的行动。此份清单很可能涉及到产品优化、运营优化两方面,制作此清单时表明产品、运营问题与建议,以及涉及到该问题是怎样影响核心指标提升的。这样在实际行动中,也能降低与产品经理的沟通成本,让产品经理更容易接受我们的需求。 具体的写法可以如下: 案例:综上述分析,TV端的应用商店优化清单,可以整理成为下表样式。自己关注运营部分,产品部分可以交付给产品经理。 产品运营分析,帮助我们能够找关键性问题,但是同时我们也要注意,在分析之后得出的结论、方案,都是所做出的假设,还需要验证我们的假设。在优化后的效果跟踪中,如果发现之前的结论不对,需要回头继续分析找原因。
1、理解核心业务逻辑
2、找到目前的核心目标、并拆解
3、需求场景分析
4、用户行为路径,及问题分析
5、需求清单整理
怎样提升产品运营?(提升产品运营的5大思维):机房自建服务器地址
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