在上一篇文章中,nick提到:决定用户留存率最大的因素,是消费者满意度。
可真正决定消费者满意度的,并不是产品本身的体验,而是消费者对产品的预期和感知体验之间的差值。
所以,当我们想要提高消费者满意度时,本质上,应该从这两个角度思考:
- 调整消费者预期水平
- 提升消费者感知体验
上篇文章nick给出了调整预期的方法,本篇文章,nick着重和大家聊一聊:如何提升消费者的感知体验?
顾名思义,感知体验是指用户在使用产品之后的主观感受。
所以,研究如何提升消费者的感知体验,往往就意味着需要找出——影响消费者主观感受的因素。
可以回忆一下在日常生活中,有哪些因素在影响着我们对于产品的主观感受:
比如,当你走进一家刚开张的饭店用餐,正在犹豫店内饭菜是否卫生的时候,突然看到了店内透明的厨房,以及内部一目了然的制作流程,于是你的顾虑很快被打消了;
当你在逛淘宝准备购买一部手机,正在犹豫买更便宜的小米,还是剁手买更贵的iphone时,突然出现的跑分信息以及4轴光学防抖技术,让你毫不犹豫的选择了前者。
- 提升消费者感知体验