只有明确产品中存在的具体问题和导致问题的原因,产品优化工作才能有的放矢。
通过数据分析或用户反馈、市场调研等途径来挖掘用户新需求,进而完善产品的功能服务,如:某知识付费产品为用户提供高质量图文内容,用户在使用产品后发现视频、语音等形态的内容体验起来更方便,这样用户对产品提供的服务就有了新的诉求等等。
思考四:四个重点
产品优化最根本的目的是:通过提升产品体验,达到既定的产品目标,从而实现商业目标。
因此,在产品优化过程中始终会涉及对原有业务流程、交互设计、信息体验、商业指标进行调整甚至重设计。
1 业务流程
原有业务流程的优化,需要产品经理站在产品业务和战略层面审视问题
比如:教育资源服务平台中,最开始用户上传教学资源只需指定资源类型、资源所属教材信息即可。在执行过程中,发现用户更多是根据知识点来筛选、搜索、使用资源。所以,在原上传流程要优先指定资源所涉及的知识点信息。
2 交互设计
交互设计的优化直接影响着产品体验的优劣。好的交互设计更是可以提高产品易用性,是产品体验优化的核心部分,需要产品经理站在框架层、结构层的角度分析问题,如:产品信息架构、功能操作反馈系统以及信息布局设计等。
3 信息体验
首先,不同角色权限、不同场景、不同状态下产品中展现的信息数据是不同的。其次,产品信息(如文案、列表、字符长度等)在布局方式、版式设计、组件形态、甚至视觉设计(界面设计、图形设计、色彩设计等)方面都一定程度上影响着用户的直接感官,这是信息体验的核心部分。
优化产品信息体验,提高产品信息传达能力,进而提高产品易用性,对于提供友好的用户体验来说意义重大。
4 商业指标
商业指:标优化,应属于产品运营的工作范围。
为什么在产品优化工作中也要提出来呢?
这是考虑到商业指标与产品功能的密切联系,产品功能本身是底层产品业务和商业目标的最终体现,如:产品用户留存及注册转化指标,通过优化影响这些指标的产品功能(如注册功能流程、产品服务内容等)、交互设计等来达到目的。
优化过程中不难发现:这四方面通常是两两相斥的。为了更极简的操作,可能就会减少信息的呈现,从而牺牲了信息体验;为了更清爽的视觉效果,则也许会增加操作流程,复杂了交互操作……
这种情况非常普遍,这就要求产品经理:回顾优化目标,评估优化优先级,对这四点进行权衡,努力寻找平衡点。
产品优化是过程性的、长期性的、是有层次区分的,一个前提、两个评估、两个方向、四个重点在产品优化方案制定、推动、执行过程中是环环相扣的。如果一个环节没有做好,其产品优化的结果会大打折扣。
产品优化必须要明确优化的目的(尽可能清晰,不可制定泛泛的目标),在制定优化方案和推动优化方案落实的过程中,要时刻回顾这个目标,来引导团队为实现优化目标,进而打造更加极致的产品和服务。