随着全球市场竞争的加剧，企业正忙于收集尽可能多的客户信息，加入到他们的数据库中。此外，随着客户消费习惯的改变，客户的期待也在逐渐发生改变，如何和客户实现真正意义上的互动已经成为营销人员面临的一大挑战。如今的客户可以通过多种渠道与品牌主实现互动，这就需要企业采取一种整体的营销方式，更好地理解客户的消费习惯，优化客户体验。

作为一名市场营销人员，提升客户品牌拥护度最重要的方式就是持续地和客户进行前后相联系的、有意义的沟通。通过加深对客户的了解，企业就可以在提升客户体验和提高ROI方面做的更好。

对客户进行分析的第一步就是采集客户数据，并对其进行整理和分析。一个与企业邮件自动分发平台相集成的高效CRM系统，将会帮助你更好地了解客户，确保你能够在正确的时间，将正确的信息传递给正确的人。

一个整合的CRM可以通过以下几个方面来改变客户旅程：

充分利用数据规律，提升客户洞察

在激烈的线上竞争中，企业的成功归根结底就是能够为客户提供平稳而又印象深刻的服务体验。实践证明，构建长久而牢固的客户关系的方式之一就是在加深对客户的了解方面投入足够多的时间和精力。而对客户的购买习惯、企业与客户的互动记录进行评估和分析，可以帮助你更好地了解客户和培育客户。同理，整理收集客户反馈也是在联系客户的每一个节点优化客户体验的最好方式。

CRM可以帮助你对隐式和显式客户数据进行识别、记录和分类，并将所有相关信息集成到单个客户视图中，方便跨部门工作人员使用。从数据仓库到一体式数据管理的转变，可以使市场营销人员变得更加敏捷和高效，及时做出明智的市场营销决策。

充分利用客户数据

一旦企业的客户信息被汇总到一起，就可以开始为特定的关键字和数据字段创建过滤器和预警机制，从而发掘新的向上销售交叉销售的机会。强大的CRM系统可以帮助你更加深入地了解自己的客户，而不是盲目地进行市场营销实践。通过大数据智能分析客户的需求，你能够实现更加精准的营销。例如，强大的客户数据分析可以使你的邮件营销更加定制化、更加精准、更贴近客户需求。

根据适用性和参与度对客户进行细分，可以最大化邮件营销的精准度。通过向客户推送符合他们喜好和消费习惯的内容进行互动是最简单、最高效的营销方法。

根据Radicati Group发布的最新数据调查报告显示，目前仍有632亿邮件账户在使用中。到2021年，这一数字将会增长到771亿。邮件仍然是企业与客户实现互动的最重要的方法，可以极大地提升企业的品牌形象和声誉。将CRM系统与邮件结合在一起，为市场的智能细分、整合营销和个性化内容的生成奠定了扎实的基础，同时也将为企业的线索培育和培养忠诚客户带来极大的帮助。

使市场营销沟通自动化

对于企业的营销人员来说，营销自动化是有效连接客户最基本的方式。个性化客户旅程最核心的目标就是通过在合适的时间向客户推送最精确的内容，达到简化销售周期的目的，比如向客户推送欢迎使用产品的邮件或是产品更新的邮件。

一个整合的营销自动化解决方案，可以基于系统预设的数据字段和订阅用户的参与度指标（如：打开次数、点击次数和网页浏览量），来收集所有相关的客户信息。另外，通过对客户喜好进行收集和存储，就可以根据客户的喜好进行相匹配的营销沟通，进一步丰富客户体验。

将CRM与邮件自动化系统集成在一起也可以加强销售与市场营销之间的关系，提升企业整体业务的可见性。通过充分利用网页数据、人口学数据和邮件沟通历史数据，企业的销售和营销人员就可以通过采用一对一的市场营销策略，在与客户的沟通过程中加入更加个性化的元素。

在与客户沟通的过程中加入个性化元素的最重要的好处就在于，客户会感觉自身被当作独特的个体来对待，由此传达出的内容和信息也会更加贴近企业的应用场景，并确保客户不会被不相关的信息打扰，接触到更加符合自身需求的内容植入。

企业要想持续提升销售业绩，就必须不断地和客户进行互动，提升客户参与度。而针对所有客户采用统一的营销方法已经不再适用，通过智能化的客户沟通方式精确地向客户传递正确的信息才是行之有效的方法。营销自动化可以使你对客户进行全方位的信息收集和分析，并据此对其进行邮件推送。通过提升企业内容传播的相关性，在整个客户旅程中，你就可以更大程度上提升客户参与度。

写在后面

根据Radicati Group的数据统计，品牌主向客户发送的邮件数量每天达2690亿。为了让你的邮件从海量邮件中脱颖而出，获得客户的关注，你就需要将邮件营销与CRM结合在一起，帮助你从各种可能的维度对客户进行分析，最大程度上提升客户邮件互动率和商机转化率。通过加深你对客户的了解，你就可以更好地制定客户沟通策略，最大化企业的ROI。