图4

定义

• 每日流失用户：历史登录，当天没有登录的用户；
• 每日流失新用户：流失用户中首次登录时间在30天内的用户。
• 每日流失老用户：流失用户中首次登录时间超过30天的用户。

• 流失用户回归情况

  用户流失1周（7天）后的回归率为23，而目前7天流失率为30，算上回归用户，7天流失率仍有23。按目前的活跃用户和新用户数计算，每天仍需要增加1500个新用户导入才能稳定每天的活跃用户数。

  用户流失18周（126天）后的回归率为01，流失126天后回归的概率接近0，如图5所示。

  图5

  新版本上线后用户留存、流失情况

  随着版本的推进，用户流失率减少，12版本8天流失率比11版本低9。其中新用户流失的比例也减少，老用户比例增加，和新用户数量减少有关，如图6和图7所示。

  图6

  图7

  说明

  l8天留存用户：新版本上线后第1-8天登录，第9-16天继续登录的用户，以下简称留存用户；

  l8天流失用户：新版本上线后第1-8天登录，第9-16天没有登录的用户，以下简称流失用户；

  l核心用户：累计登录天数大于30天，且平均每天在线时长超过7小时以上。

  l用户筛选：剔除使用外挂刷副本的帐号 ，筛选条件：每天进入同一个副本的次数超过50次。

  因11版本上线第8天后活跃用户开始下降，12版本上线第14天后活跃用户开始缓慢下降，为了使两个版本对比时间段一致，本次分析均取新版本上线后8天内的活跃用户为样本进行分析。

  流失、留存用户游戏行为对比

  （1）在线时长

  留存用户在线时长明显高于流失用户；

  流失用户打副本花费的时长占总在线时长比例较高，说明多数用户上线打完副本就下线，如表1所示。

  表1

  （2）副本参与、通关情况

  a 副本参与率

  流失用户副本参与率低，特别是23版本上线后，副本参与率更是大幅下降，比22版本低14个点，且不打副本的用户做任务、持有高等级装备的比例也很低，如表2所示。

  表2

  b各类型副本参与率

  12版本上线后，流失用户打11版本副本的比例反而比12版本高13，如表3所示。

  表3

  c 副本进度

  留存用户的版本进度高于流失用户，如图8和图9所示。

  12版本上线后，流失用户打11版本副本的比例高于12版本，主要是因为其11版本的内容没有完成，没有跟上新版本进度。

  且随着版本的推进，流失用户与留存用户完成版本的进度差距将越来越大。

  图8

  图9

  说明：以上用户指满级用户。

  （3）打猎：

  12版本中，流失用户打猎的比例仅4，如表4所示。

  表4

  （4）PVP战场

  12版本中，满级留存用户、流失用户参与PVP战场的比例分别为9、2。

  说明用户参与PVP战场的热情并不高。

  （5）装备等级

  流失用户持有高等级装备的比例略低于活跃用户，需要打旧版本副本来提升装备，是打旧版本副本比新版本多的主要原因，如表5和图10所示。

  表5

  图10

  说明：以上等级指用户装备最高等级，55级以下的装备持有率略。

  （6）社会关系

  80以上的留存用户有固定团打副本，而流失用户有固定团的比例不到6，在12版本上线后，有固定团的比例下降到1，组队成员相互为好友和同一公会的比例也随之下降。

  整体看来，流失用户的社会关系薄弱，没有固定的人一起打副本，是其流失的主要原因，如表6所示。

  表6

  固定团判断条件：组队打高难度副本（打拉古6-10、拉姆）3次以上，5人以上(含5人)。

  核心结论

  游戏A11、12版本活跃用户数分别在上线后第8天、第14天开始下降，通过对游戏行为数据进行分析，流失用户的特征主要有：

  （1）在线时长低，游戏内容以打副本为主，多数用户上线打完副本就下线，打副本时长占总在线时长比例65。

  （2）副本参与率低，特别是在12版本上线后尤为明显，且打11老版本副本的人数比新版本多，主要因为前一个版本的内容没有全部完成，装备等级没有完全跟上版本进度。

  随着版本的推进，流失用户与留存用户完成版本的进度差距越来越大。

  （3）参与PVP、打猎的热情并不高，参与率分别为2、4。

  （4）80以上的留存用户有固定团打副本，而流失用户有固定团的比例从11版本的6下降到12版本的1，组队成员相互为好友和同一公会的比例也随之下降。

  整体看来，流失用户在游戏内的社会关系薄弱，没有固定的人一起玩游戏是其流失的主要原因。建议多增加一些线上活动，比如老玩家带新玩家，增进游戏社交互动。