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一、情怀,商业产品的体验目标
在商业环境中,企业一直在寻找渠道触达到他们的消费者,如今,更是依赖线上渠道提高品牌曝光度以及产品影响力。当商业产品在帮助企业达成商业目标的同时,作为设计师更是在为商业生态中的用户打造一个线上工作环境。商业产品设计将深刻的影响到商业生态中的每一位直接参与者,包括客户、客服、代理等诸多角色。商业产品体验将直接影响到他们每个工作日不少于八小时的工作时间。作为商业设计师,我们自诩为商业用户的保卫者,努力改善商业产品的用户体验,使之更为简单、清晰、高效。同时,也为我们的用户争取公平、透明的用户权益,反复探索能促进商业生态可持续发展的设计策略。
二、责任,持续关怀用户的工作负荷
正是由于商业产品是陪伴用户长时间工作的重要工具。提升用户的工作效率与正确率,降低用户的工作负荷,成为商业产品设计师的重要责任。
我们通过易用性验证实验多次证明,用户对每一处能够帮助他们减少任何一点重复性工作的设计都是欢欣鼓舞的。
太棒了,原来是需要多几步才能完成,新方案一步就能完成,实在是很方便
——2016年4月,参与易用性验证实验(一)的用户如是说
正由于设计师的责任感,改善用户的工作模式,期望用最少的精力就能达到他们的目标,成了我们在设计商业产品中最常考量的设计原则。
其次,作为商业产品的设计师更需要持续关注用户可能犯错的场景。因为用户每犯错时,不仅仅意味着浪费时间,更可能意味着错过了商业机会,流失他们的潜在用户,甚至可能会遭遇经济损失。然而,商业产品专业术语繁多,业务复杂。设计师帮助用户正确理解产品功能,并且引导他们成功完成工作是重要责任之一。
我们通过易用性验证实验也多次证明,用户对每一处可能会犯错的功能总有深深的担忧和害怕。
原来这个功能是这样,原来我一直理解错了,太可怕了。难怪有些客户设置后无效,总打电话投诉。
——2016年10月,参与易用性验证实验(二)的用户如是说
2015年末,设计驱动的素材库产品全新上线,就是期望用户可便捷的存储素材,并且之后可随时快捷调用已有素材。从而提升用户填写长表单的效率,降低表单填写的错误率。