2019年，爆红的私域流量到底是什么？
每个人的理解都不一样。有人说是朋友圈，有人说是微商，有人说是社群……
我们可以从私域流量和公域流量的区别来看。
私域流量是你可以自由控制、反复利用、免费触达的流量。 公域流量通常指的是百度、淘宝、京东、微博等公域平台上的流量。 目前，线上零售获客成本大大上升，业内公认的运营用户的流程不再是流量先行，而是用户留存先行，现在的闭环变成了：留存—活跃—自传播—收入—获取用户。 那么，私域流量的价值是什么？ 1-低成本获取用户 2-用户稳定性高 3-唤醒用户增加复购 但是，私域流量最终还是要转化到社群中去，才能更有效的运营。原因是什么呢？原因是社群有圈层效应，有利于做信任建设。 1-圈层效应：用户关系链垂直密集 比如，相同的地域圈层，相同的职业圈层，相同的行业人群，这些都是圈层。 现阶段，流量分发逻辑已经转变成了用户裂变逻辑。 裂变不只是在活动运营的一个环节，应该是贯穿整个用户生命周期。 而圈层恰好有助于内容的分发和裂变，毕竟，只要找对了用户群，就可以设计出值得他们在圈内传播的内容来。 而且，你还可以根据圈层，把用户使用产品的每个环节步骤拆解出来，看看哪些环节可以诱惑用户分享裂变。 2-信任建设 社群中可以利用第三方口碑建立信任，利用从众效应提高付费率，利用损失厌恶激发用户快速下单，制造新鲜感引导用户自传播。 用户始终追求新鲜感，这决定裂变玩法需要不断微创新。 私域流量+社群，就可以形成一套可持续复利的运营矩阵。这套打法分为打点、连线、结网三个环节。 打点：通过资料裂变课程裂变的方式，能够很快积累一些个人号好友，为了增加用户粘性，可以把个人号好友按照城市（或爱好、主题、层级等）划分建立群，再安排1个人+机器人来专门负责这些不同社群的运营。 连线：如果群运营得不错，群主激发用户围绕某些主题探讨，那么群里用户讨论分享的干货就会不少，就可以把群精华内容沉淀到公众号或者知识星球里面（知识星球普遍定价199元年，干货内容值得用知识星球来沉淀，很多用户也愿意为之付费）。 社群中要安排至少1个人来专门负责运营（或者招募社群成员来运营），职责包括：内容生产、拉新活动、线下活动、用户激发和维护。 每个月可以把公众号知识星球的内容根据行业、目的、面向用户群等3个维度，进行整理分类，编辑成文后分发到头条、知乎等有流量的第三方平台。 这些中心化的流量平台已经把用户打好标签了，会把你的内容精准分发给和这一类内容匹配的用户。 所以公司的个人号又可以在朋友圈转发这些第三方平台的内容链接，带来一些冷启动访问量，平台算法就会觉得这个内容挺受用户欢迎，加权推送给更大的用户池。 所以，就可以通过文中文末植入作者把第三方平台的流量沉淀回个人号。 结网：你回看整个链条，当个人号好友的数量增加运营得更好了、社群的用户也会增加，当发布在第三方平台的内容访问量增大了，也能沉淀导流更多的个人号好友。 链条上的每一点对上下游环节都是起到正向的促进作用，达到1+1＞2，形成一个有乘法效应的运营矩阵。 这就是私域流量+社群运营的玩法。 你的公司、你的产品适合做私域流量吗？——做这一块的决策要考虑以下5个问题： 1-你的产品是否是高频次消费的？ 2-你的产品是否具备复购性？ 3-你的产品是否需要与用户长期交互，还是一次性成交就结束？ 4-你是否有足够的人手来做精细化运营？ 5-你的产品是否有稳定的流量渠道？ 总的来说，决策期和服务周期都较长的产品就适合做私域流量。 相对成熟的品牌，获取成本越来越高，就可以考虑入局私域流量。 私域流量需要非常精细化的运营，要求有足够的人手来做策划做运营。 所以，先问问你自己，你的流量从哪里来？ ToCToB用户需求漏斗的最上方几乎都是内容，内容是最好的获客方式之一，且内容的呈现形态多种多样：百度SEO、微博、公众号文章、短视频、实体书籍、甚至群聊天内容、朋友圈信息等信息载体。 在这些信息载体中，相比公众号的打开率5、信息流短视频的展现靠算法分发，个人号的打开率最高的（一对一私发or朋友圈85的打开率）。 这也是私域流量的价值所在。作为公司，要打造私域流量，就需要把公司的个人号做成一个很有吸引力的人设。通过好的人设来建立信任，通过有品质的朋友圈来激发需求。 这里有两个公式： 流量*流量转化率*客单价=收入 流量*流量转化率*留存率=活跃用户 现阶段，流量似乎已经没有红利？但用户价值仍有红利。 用户数*单用户价值=品牌商业价值 运营单用户价值的结果是增加收入和自传播，从而实现利润的增加和品牌的增值。 以前用户都是为功效买单，现在的用户是为场景买单，为心情买单，为体验买单。 谁榨干了场景，谁就榨干了用户的需求。 所以想一想，用户在哪些场景下需要用到你的产品？ 场景的梳理让我们能够全面盘点，是否已经榨干了用户的需求。 你完全可以在现有产品之上，挖掘更多的使用场景，让用户有更丰富的体验和新鲜感。 体验的设计要有峰值，也要有闭环——简单来讲就是超越用户的预期，让用户忍不住想要传播。 增长早已不仅仅是用户和收入的增长，而是构建一个可循环的商业闭环。 这里再解决几个常见的用户运营的问题。 一、如何挖掘用户的使用场景？ 1-明确用户群体可能有哪些？2-这些用户在什么情况下使用产品？3-用户群体的广泛程度，使用产品的场景及其高低频。 二、如何设计娱乐化的体验？ 1-设计冲突 2-设计游戏化进程 3-蹭用户偶像的流量 三、如何量化管理用户的体验？ 1-体验的系统交付性：体验区分多个层级，体验区分多个环节。 不同层级的用户，不同的使用场景，需要设计不同的体验。 2-体验的超越性：惊喜感*可覆盖的量级*持续迭代速度 3-体验的非实时性：不同的生命周期的用户，是不同的体验反馈 4-体验得成本非线性：体验的增加，带来的成本指数级增加，那么成本能否覆盖体验带来的增长率。 未来用户运营制胜的关键在于如何规划大运营体系，在不同终端，不同场景，不同渠道下，与用户的触点，基于每一个触点属性的不同，以价值为基点，差异化地去运营用户，而最终实现的是用户在你大运营体系里的综合留存，产生对用户环绕感，告别过往的单点留存。 简单来说就是，让用户在哪个互联网角落里都能见到你，而你能通过各种方式找到用户并跟他说话，让他觉得熟悉和温暖。 保持社群生命力的根本是关键人——社群群主是否用心，是否有温度。 商业的竞争，取决于团队总认知+价值观的竞争力。 设计运营体系和设计公司战略一样，要设计一个环环相扣的有乘法效应的体系。