相信有不少小伙伴确实觉得运营是一份可以考虑的好工作，但对运营到底是什么却懵懵懂懂，好像知道一些但又说不明白。我在转行初期也面临着这个疑惑。这是我以前各处搜、到处想要找答案的问题。我是一名转行者，学土木工程的，后来实在不想呆工地上了，就寻思转行做运营。都说运营有前途，而且转行的门槛低，我心动了，但是运营到底是干嘛的呢？分享我当初为了解决这个问题搜集的资料，再结合我1年多的运营工作经验，写下我的回答，希望能帮到有同样困惑的小伙伴。

1. 运营是什么？
3. 互联网运营是干什么的？
5. 我自己做运营，对运营的感受

6. 01PART运营是什么？先上科普版的答案。运营可以从广义和狭义两个角度来看 。从广义角度说，一切围绕着网站产品进行人工干预的工作，都叫做运营。运营，就是公司领导者，带领员工一起做出产品，并且通过产品为用户提供价值。所以从广义角度去看运营的概念，只要你去一个公司上班，那么你就是整个公司运营的一份子。每一个有具体分工的人组合在一起，共同运营了一家公司。但我们通常提到的运营，指的都是狭义的运营，那什么是狭义的运营呢？狭义来讲，我们常提到的各种运营就是要把运营细分到一些具体模块里面，比如：用户运营、内容运营、社区运营、新媒体运营、商务运营和产品运营等等。当我们进入到某个细分领域的运营工作，我们才能具体描述这个运营到底是具体在做什么工作。

   02PART互联网运营是干什么的？我其实觉得知乎上的小伙伴，大部分是想了解这个问题，因为想做这方面的工作。当初我转行想做运营也是懵懵懂懂的，其实根本说不清这个岗位是干什么的，就是觉得可以试一试而已。去招聘网站上看了运营岗位的职责描述，但还是对这个岗位的工作内容一头雾水。首先它分类特别杂，有的是用户运营，有的是做新媒体运营，有的是社群运营，还有产品运营、策划运营、数据运营等等等等。种类很多，侧重点不一样，但是细看之下，职责描述又有相同的地方。比如，负责产品相关的内容产出、通过数据分析挖掘用户需求、拉新促活留存、满足不同用户需求等等。后来自己听了课才知道，1互联网公司都是按照自己公司的业务需求去设立岗位的，有的公司只有新媒体运营，但是有的公司有用户运营+新媒体运营+社群运营……而且这些运营岗位，需要的底层思维和基本技能是一样的，相互之前也能转岗。2按照职能区分，市面上主流的运营岗位的具体工作内容是这样的：我们可以按照主流的职位职能区分，来看一下运营岗位具体都是做什么的。

   ⭐️用户运营用户运营，是以用户为中心，去跟用户聊天、组织用户活动、引导用户使用产品，遵循用户需求去完成运营任务的工作岗位。无论去做一个内容，去做一个社区活动，去跟用户去聊天，只要是围绕着用户去做事情，它都可以称之为用户运营。所以说用户运营其实是一个相对宽泛的概念，因为你可以说我要去做一个内容，去做一些社群或者活动。也可以说，我在群或群去做一些互动、活动，和粉丝举办一些见面会，这些也都是围绕着用户进行的活动。所以只要在围绕着用户去做事情，我们都可以称之为用户运营。值得一提的是，用户运营其实包含了社区运营，因为社区运营的工作其实也是围绕用户去做事情。只不过它具体到关于社区这个部分里了。社区运营是围绕着产品里的一个论坛或讨论区，去做一个活动、抽奖、投票的讨论等等，通过这些行为来活跃整个社区，所以它整个工作都是围绕着社区进行的。所以社区运营是用户运营的一个分支，它只是围绕用户进行了更具体化的工作。⭐️内容运营与用户运营相比，内容运营的职责就相对清晰了很多。因为它的主要职责就是围绕内容去做一些工作。内容是一种具体的形式，而内容运营的工作就主要是去创造、整理、发布一些内容，是围绕内容这一块的一个具体分工。内容运营生产的内容，既可以用到推广里面去，也可以用到活跃用户里面去，既可以针对新用户，也可以针对老用户。撰写一些具体的内容，采集一些内容，调动用户产生一些内容，这些都是进行内容运营的方式。当然，针对内容的有效效果进行评估，也是内容运营工作领域的要求。所以，内容运营就是为用户生产提供内容，并通过有效内容促进用户活跃度和粘度，从而提高产品内容价值的工作。⭐️新媒体运营新媒体运营是我们最常听到的热门岗位。它其实可以分成新媒体+运营两个部分来看。新媒体指一些新媒体渠道，比如知乎、微博、、头条号等，它是这样一些渠道的统称。这些渠道的特点就是随时可以跟用户去沟通、去互动、去发布一些内容。而运营说的就是要跟用户去沟通，比如去回复留言、去和粉丝完成互动、帮助企业建立一个良好的形象和完成很多相关的工作。所以新媒体运营，既包括了去发布一个内容、去做一个活动，通过社会化的方式去引流这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通的后面的部分，所以它是多面手。针对这些新媒体渠道，我们有很多具体的工作要去做。比如我们希望得到一个口碑传播的结果，那么我们可能就要去撰写的文章、知乎答案等等，通过这些文章、文案引起用户的注意，达到我们传播的目的。这些都是在新媒体渠道去做的运营。所以新媒体运营的主要工作是，获取用户的关注，目的就是帮助企业获得用户关注，并希望可以获得口碑传播的效果。它的工作的领域范畴非常广，而目的就是帮助产品带来新的用户关注，是拉新、引流这样一个工作范畴。⭐️商务运营商务运营的工作职责主要是联系一些媒体、B端的合作。什么叫B端呢？就是一些公司企业。商务运营要去与他们达成合作，跟他们去做一个联系。比如，我去找一个大号去帮我发布一篇文章；我去找一个任何的合作资源，那既需要我去跟别人进行商务谈判的交涉，也可能需要你和别的产品去联合举办了一个活动。你跟别人换了一个友情的链接，你和别的产品去联合举办了一个活动，你和别的网站去进行一个位置的互换，互相给对方一个推荐位置的合作。这样的合作都可以称之为是商务运营，它主要是要负责跟别人去谈一些商务方面的合作。而这种通过与其他B端进行商务交涉，为自己的产品带来资源拓展的运营岗位就是商务运营。⭐️产品运营产品运营这个岗位范畴比较大，所以，它的含义也就比较模糊。它比较像我们前面提到过的运营的宏观概念，就像去运营整个公司、整个产品。这些工作都是对产品的迭代有帮助的，所以都可以称之为产品运营。其实面对产品运营这样的运营岗位，我们需要的并不是去纠结到底岗位名称是什么，而是去研究一下不同公司这个岗位的工作内容到底是什么。因为不同的产品对于产品运营会有不同的要求。所以产品运营根据公司定位、产品发展阶段的不同，工作内容也会非常不同。但总得来说，产品运营的目标应该是做好用户反馈和产品调查，促使用户持续使用产品，并对产品产生好感。(ps，如果你想了解更多互联网行业、运营相关的工作日常，技能知识点之类的，公众号对话页面的菜单栏的资源福利里有互联网运营职业规划课，你可以自己领取看一看～）

   03PART我自己做运营，对运营的感受上面，是我整理发现的一些常见的运营职责的分类。但是，如果你去的是一个中小型公司，其实很可能会有运营人员身兼数职的情况。我现在做的运营就是这样。我既会写一些文章，又会去做一个社群，还会去运营一个公众号等等，这些都需要我去做。只有非常大的公司，因为做的事情真的太庞杂了，才需要很多专人去做一个专门的事情，这时才可能每个岗位都会有专人去负责。所以我最初作为一个运营小白，去尽可能的去拓宽自己的知识面，这样未来的选择性才会更多。任何技能都可能会过时，但解决问题的能力却不会。

   另外，不同公司，相同运营岗要负责的内容完全不同，所以要仔细看职位描述，面试的时候也要问清楚了。还要给你提个醒的是，很多公司现在正向互联网业务模式转型，有的公司转型不彻底，挂的运营岗，干的是传统岗位的活，这样得不到什么提升，也不是真正的运营，所以挑公司的时候一定要擦亮眼睛了。